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电话翻译是指通过电话、手机等通讯设备,拨通多语呼叫中心电话(025-88015000),与翻译人员建立联系后,实现跨语言沟通的远程口译服务。电话翻译服务目前分为爱译聊和爱译通,提供英、日、韩、法、德、俄、西、葡、阿9种语言的电话翻译服务。

 

电话翻译服务的优势

1、方便  

有需求时拨打025-88015000即可获得口译服务,为您提供9大语种7×12小时服务(9:00到21:00)

2、经济

省却了专职翻译陪同等费用,无论几个语种,都可以通过电话解决;

3、专业  

专业的公司进行支持服务,专业的设备提供支持

4、爱译聊

面对面跨语言沟通时,拨打元培多语呼叫中心联系翻译人员,通过电话获得远程口译服务。

5、爱译通  

远程跨语言沟通时,
A致电多语服务中心,多语服务中心应A的要求接通 B的电话,形成多方远程电话口译的沟通模式,最多可支持6方通话。

电话翻译服务中心介绍

1、硬件方面
1)使用国际上最先进的AVAYA S8800呼叫系统,可以同时提供3000线并发的服务;
2)采用双路供电,可为特殊用户提供柴油发电机器,确保用电安全级别;
3)电信、联通、移动等多家网络运营商线路同时接入,全面满足客户需求,降低客户运营成本;
4)提供设备的防盗、防毁、防电磁信息辐射泄漏、防止线路截获、抗电磁干扰及电源保护等。

2、软实力方面
1)团队目前拥有全职、兼职译员共7000多位,所有口译人员都通过了公司严格的标准筛选,均毕业于各院校的外语专业,并具有多年的口译工作经验和相关的专业背景知识;
2)我们为“2008年北京奥运会”、“2009年哈尔滨世界大学生冬季运动会”、“2010年广州亚运会”、“2011年深圳大运会”、“2012年海洋亚沙会”等国际大型赛事提供语言服务,语言涵盖英、日、韩、法、德、俄、西、葡、阿9种,凭借极高专业素质及极强的责任心,圆满完成了任务,多次取得了“零差错、零投诉”服务佳绩。

3、数据安全保障方面
1)根据需要设置不同角色权限,分别负责不同的部分,不同角色只能查看与自身授权相关的信息,不能越权查看,有效防止数据的泄露。
2)多语译员使用的业务系统,可以从业务数据库中找到需要呼出的电话号码后,通过系统平台呼出。电话呼出的过程中,系统平台只负责向业务系统传递电话信息,而不会从业务系统中获取信息,这样就能够保证业务数据的绝对安全。
3)内网屏蔽:无光驱、接口全部屏蔽,数据不可转出内部网。
4)所有操作人员在上岗前都要接受为保密工作方面的培训,并签订保密协议。
5)所有员工不能将客户文件、资料、电脑复印软件带离办公室。

4、质量监控方面

1)人员质量控制体系

所有的服务代表都是采用专业的语言招聘评测系统筛选而来,并经过专门的培训,对交谈礼仪,沟通技巧和被访者心理都有深刻的了解,在每次执行客户委托项目之前还都要经过与专项的具体业务培训,从而保证了对项目的顺利实施。

2)多手段监控体系  

水平实时监控——各语种组长将实时对服务的执行情况进行监控,保证客户服务专员按既定的服务标准对电话进行接听;

实时在线监听:监控人员利用平台的专业监控系统对每位服务代表进行不定时在线监听,对服务技巧及专业水平进行监督及评测。

现场巡视指导:各语种组长在服务工位间进行实时巡视,监督服务代表工作效率及质量并予以现场指导。

录音回放及抽测——项目经理和运营管理人员将通过电话录音系统定期或不定期的对服务的执行情况进行回顾,对数据的真实性及准确率进行监控。   

报表管理——阶段性的报告将提供具体数据支持,准确反应服务的执行情况。

 

电话翻译服务开通流程:

第一步:服务充值
     A、通过网上电子支付的方式进行充值
B、通过银行汇款的方式进行充值,汇款完成需要通知客服人员
即为您开通服务账户。

第二步:得到电话翻译帐号
     我们在确认到款的1个工作日内,为您开通爱译通帐号并充值,用电话和邮件的方式通知您爱译通帐号和帐号内金额。

第三步:拨打025-88015000,报出电话翻译帐号,就可以得到服务

电话翻译服务收费标准:

翻译费用按照6元/分钟

呼叫电话长途费用按移动相关自费标准收取

长途类型
资费标准
国内长途
0.15元/分钟
加拿大、美国(含阿拉斯加和夏威夷、不含其它代码为1的国家和地区)、日本、韩国、新加坡
1.20元/分钟
英国、法国、意大利、德国、新西兰、澳大利亚、马来西亚、泰国、印尼、菲律宾、西班牙、爱尔兰、荷兰、比利时、奥地利、葡萄牙、瑞典、挪威、丹麦、瑞士、芬兰、巴西、俄罗斯
1.99元/分钟
其它国家
8元/分钟

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